POLÍTICA DE GARANTÍAS LEPROM

OBJETIVO

El objetivo de esta política es asegurar que nuestros clientes reciban nuestras motocicletas eléctricas de la más alta calidad, con respaldo técnico y atención post-venta de primer nivel. Esta política cubre las condiciones de garantía, procedimientos para la reparación, reposición de productos y servicios postventa de las motocicletas eléctricas YouYuan distribuidas en tiendas de la cadena Grupo Control y eventualmente con distribuidores autorizados, además de plataformas de Marketplace en México.

Esta política cumple con las disposiciones generales de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. GENERALES

A partir de la venta de producto al cliente final, todo ticket de servicio de posible garantía será atendido por COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS Y ESTRATEGIA JEZREEL S. DE R.L. DE C.V. (en adelante indicado como GRUPO MERCARIA).

GRUPO MERCARIA se compromete a canalizar el producto para revisión, diagnóstico, ajuste, acondicionamiento, y en caso de que proceda, para reparación, y/o reemplazo de los componentes necesarios para garantizar el óptimo funcionamiento de la motocicleta eléctrica en un plazo no mayor a 60 días naturales, una vez habilitado el ticket de servicio con el reporte de posible garantía.

Este plazo comienza a partir de la asignación del ticket de servicio y no desde la fecha de compra del producto.

Ningún reporte será válido si no ha sido registrado y autorizado por GRUPO MERCARIA, tras la evaluación técnica correspondiente que determine la aplicabilidad de la garantía.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas en componentes originales mecánicos y eléctricos, siempre que los daños no se deban a mal uso del producto, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por uso de producto.

2. ALCANCE DE LA GARANTÍA

GRUPO MERCARIA garantiza los defectos de fabricación y/o piezas defectuosas de los componentes originales eléctricos y mecánicos que afecten el funcionamiento general del vehículo durante un periodo de 1 año a partir de la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

• Que la motocicleta sea un modelo distribuido oficialmente por GRUPO LEPROM (YouYuan) y sus componentes correspondan a los instalados de origen.
• Que el reporte sea realizado por el comprador original del producto con el ticket de compra original de un punto de venta de distribución oficial.
• Que el defecto sea de fabricación comprobable y diagnosticado por el equipo técnico autorizado.

La garantía cubre principalmente:

• Motor eléctrico
• Controlador
• Batería y sistema de carga
• Sistema eléctrico de control
• Estructura del chasis y bastidor

EXCLUSIONES

No se aplicará la garantía en los siguientes casos:

• Reparaciones o modificaciones realizadas por talleres o personas no autorizadas por GRUPO MERCARIA.
• Desgaste natural por uso de elementos como frenos, neumáticos, focos, cables, fusibles, pintura o plásticos.
• Daños causados por sobrecarga de la batería, caídas, golpes, exposición a lluvia intensa, agua salada, lodo, o condiciones extremas no recomendadas.
• Uso del producto en actividades para las cuales no está diseñado, por ejemplo: uso comercial intensivo (como actividades de reparto, alquiler o transporte de pasajeros) o en uso en competiciones deportivas y/o similares.
• Instalación de accesorios no originales o alteraciones al sistema eléctrico.

3. CONDICIONES Y LIMITACIONES

• La garantía puede hacerla válida solo el comprador original.
• En caso de defecto comprobado, el cliente tendrá derecho a ajuste, acondicionamiento, reparación, sustitución del componente defectuoso o reposición parcial (piezas y/o componentes) o total del producto, según el diagnóstico técnico.
• No se cubren daños a la pintura, abolladuras, oxidación, tornillería o calcomanías alteradas.
• La garantía no cubre daños generados por cualquier accidente, independientemente del causante directo del mismo.
• Queda anulada la garantía si se detectan manipulaciones en el sistema eléctrico, batería, cableado, cargador o motor.
• La garantía no cubre el desgaste natural de elementos consumibles tales como:
  • Pastillas y discos de freno
  • Llantas y cámaras
  • Amortiguadores
  • Bombillas, fusibles y cables
  • Asiento, puños, espejos o tapas plásticas
• El diagnóstico del producto será realizado únicamente por el equipo técnico de GRUPO MERCARIA, y la garantía se limita a la reposición o reparación de componentes no conformes, sin responsabilidad por daños personales o materiales derivados del uso o falla del producto.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

Si el producto presenta algún defecto cubierto por garantía, deberá seguir el siguiente proceso:

Notificación:

• Registrar el reporte en el chat de servicio post venta, que podrá encontrar en el micrositio de Atención al Cliente, proporcionando:
  • Nombre completo y datos de contacto
  • Ciudad y punto de compra
  • Fecha y comprobante de compra (ticket original y factura en caso de que aplique)
  • Modelo y número de serie
  • Descripción del problema y fotografías del defecto
  • Imagen del odómetro y fotos generales del vehículo

Evaluación:

La revisión solo se podrá llevar a cabo en un centro autorizado. El producto tendrá que ser llevado por el cliente. El equipo técnico evaluará el caso y notificará en un plazo no mayor de 10 días hábiles si el defecto será cubierto por el programa de garantía.

Autorización:

Si aplica la garantía, se procederá al acondicionamiento, reparación o sustitución del componente defectuoso, informando al cliente sobre plazos y proceso.

5. REPARACIÓN Y REPOSICIÓN DE PRODUCTO

Según el diagnóstico técnico:

• Acondicionamiento: Ajuste o reinstalación de componentes mal ensamblados o fuera de lugar por uso normal.
• Reparación: Corrección del defecto con piezas originales.
• Sustitución: Cambio del componente dañado cuando no es reparable.
• Reposición total: En casos de falla grave no reparable, se sustituirá la motocicleta por un producto equivalente o de valor similar.

6. SERVICIO POSTVENTA

Nuestro compromiso con el cliente continúa después de la compra:

• Asesoría técnica gratuita: Soporte sobre uso, mantenimiento o carga adecuada.
• Mantenimiento preventivo: Planes de servicio en talleres autorizados.
• Refacciones originales: Disponibilidad de piezas y accesorios certificados.
• Reparaciones fuera de garantía: Reparación de averías en talleres autorizados.

7. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para aclaraciones o solicitudes de garantía:

• Teléfono: 446-139-4539
• Correo electrónico: contacto@garantiasbikes.com
• Chat en línea en ícono de Whatsapp en esta misma página

GRUPO MERCARIA garantiza el cumplimiento de esta política en todos los productos GRUPO LEPROM S. DE R.L. DE C.V., en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor, asegurando la satisfacción de nuestros clientes y la seguridad de sus motocicletas eléctricas.

8. MANTENIMIENTO Y RECOMENDACIONES

Mantenimiento básico:

• Revisar el estado de la batería y no dejarla descargada por más de 48 horas.
• Evitar exponer la motocicleta a la lluvia o almacenarla con humedad.
• Verificar presión de llantas y frenos cada dos semanas.
• Revisar tornillos, luces, conexiones y cableado.

Recomendaciones adicionales:

• Cargar la batería únicamente con el cargador original.
• Usar casco y equipo de protección.
• No modificar el sistema eléctrico ni conectar accesorios no autorizados.